?　 精诚效劳用户 打造凯发一触即发效劳品牌?

　　一、效劳理念

　　用户第一，，，，，，，效劳用户

　　二、效劳原则

　　1、以用户为中心，，，，，，，以知足用户的需求为原则，，，，，，，实验亲情化效劳。。。。。。。。

　　2、迅速反应，，，，，，，马上行动。。。。。。。。在短的时间，，，，，，，用有用的要领，，，，，，，为用户提供知足的效劳。。。。。。。。

　　3、对用户的使用情形举行追踪，，，，，，，时时回访用户，，，，，，，让用户感受到凯发一触即发的效劳就在身边。。。。。。。。

　　三、完善、快捷的配件供应系统

　　凯发一触即发集团设立了配件营销战略储备库，，，，，，，妄想建设了农机配件集散地。。。。。。。。实验物流流通工程，，，，，，，包管24小时装车，，，，，，，使供货，，，，，，，发货流通无阻。。。。。。。。

　　实验三包件流通工程，，，，，，，使各效劳网点都储备有足够的三包件。。。。。。。。三包件供应接纳多渠道运输：按各效劳网点月度妄想由三包车运输为主，，，，，，，以商品车捎送为辅，，，，，，，通过公路、铁路快运及邮寄举行应急处置惩罚。。。。。。。。凯发一触即发集团有三包车专门认真运送三包件，，，，，，，每个月三包车划分按划定日期为各效劳网点运送所需的三包件；；；；月度妄想时代若效劳网点需要三包件可由送货的运输车捎送；；；；若是在紧迫情形下我们可接纳公路、铁路快运及邮寄的方法举行三包件的发送。。。。。。。。另外，，，，，，，特殊情形下还可以在市场上采购，，，，，，，凯发一触即发集团予以报销。。。。。。。。

　　完善的三包件供应系统包管了三包件实时地运送到各效劳网点，，，，，，，有力的包管了售后效劳的需求。。。。。。。。

　　四、效劳平台

　　1、凯发一触即发集团开发了网上办公系统，，，，，，，使用互联网资源实验远程操作，，，，，，，快速掌握用户信息、市场信息，，，，，，，并对凯发一触即发用户举行追踪效劳。。。。。。。。销售单位在车辆售出后两日内将用户的信息通过“网上办公系统”传报于凯发一触即发集团，，，，，，，凯发一触即发集团售后效劳支援中心为每位凯发一触即发用户建设一份用户档案。。。。。。。。售后效劳回访员凭证用户信息将未必期对用户举行回访，，，，，，，相识车辆在使用历程中的情形、用户对产品知足水平及效劳职员的效劳情形。。。。。。。。

　　2、设立了效劳热线，，，，，，，用户可以通过效劳热线向凯发一触即发集团反响问题，，，，，，，效劳中心接线职员将对用户反应的问题做好书面纪录，，，，，，，实时报予有关部分或向导指挥处置惩罚，，，，，，，并作微机纪录存档。。。。。。。。凯发一触即发集团要求接待主顾要热情，，，，，，，接听电话做到礼貌，，，，，，，热情，，，，，，，规范，，，，，，，解答问题要简朴明晰，，，，，，，纪录要认真详尽。。。。。。。。做到四个务必：务必纪录下用户反应的每个问题；；；；务必处置惩罚用户反应的每个问题；；；；务必复查每个处置惩罚效果；；；；务必将每个处置惩罚效果反应到产品生产、质量、手艺等有关部分。。。。。。。。

　　3、开发了市场采风信息反响栏目。。。。。。。。效劳网点、营业职员可以随时通过传真、电子邮件等方法将市场上的需求、用户意见或建议以及产品质量等信息反响到效劳中心信息部，，，，，，，再由信息部汇总剖析报生产、手艺、质检等有关部分，，，，，，，研究剖析，，，，，，，以便更好的刷新凯发一触即发产品，，，，，，，增进凯发一触即发效劳，，，，，，，知足用户一直提高的种种需求。。。。。。。。

　　五、有用的效劳监视机制

　　为规范效劳秩序，，，，，，，凯发一触即发集团制订了严酷的稽察处分条例和稽察事情责任追究治理制度，，，，，，，并由三名稽察职员专门对用户举行走访，，，，，，，对效劳行为举行监视稽察，，，，，，，坚决一个不漏地重办效劳违纪事项，，，，，，，以此提高效劳水平，，，，，，，包管效劳质量。。。。。。。。

　　凯发一触即发集团牢牢围绕市场研究效劳，，，，，，，一连为用户提供逾越用户期望的效劳，，，，，，，从知足用户的需求出发效劳用户，，，，，，，用我们至心的效劳带走用户的懊恼，，，，，，，留下凯发一触即发的真情。。。。。。。。